Une pose complète, un remplissage et une dépose n'occupent pas la même place dans votre journée. Pour une prothésiste ongulaire, la réservation commence donc par le choix précis de la prestation. FORXE Office vous permet d'organiser vos services et vos catégories, puis de les proposer sur votre page publique FORXE Select. Votre cliente peut identifier ce qu'elle souhaite faire avant de consulter les créneaux réellement libres.
Pendant que vous travaillez sur une pose, répondre au téléphone ou reprendre une conversation n'est pas toujours possible. Votre lien public donne accès aux réservations et à un assistant par chat qui utilise vos informations. Vous préparez les noms des prestations, leurs durées et vos horaires dans votre organisation. La cliente dispose ainsi de repères pour réserver son prochain passage sans attendre que vous terminiez le rendez-vous en cours.
Le problème
Le mot « ongles » ne dit pas si la cliente vient pour une première pose, un entretien ou un retrait. Même une habituée peut hésiter lorsque sa demande change. Si elle sélectionne un service trop court, vous devez clarifier la situation au moment de l'accueillir. Des intitulés distincts et des descriptions concrètes permettent de poser cette question plus tôt, lorsque le choix du rendez-vous peut encore être préparé sereinement.
Certaines demandes comportent plusieurs étapes : retirer une pose existante puis réaliser une nouvelle prestation, par exemple. Vous devez décider comment présenter ce travail dans votre offre et quel temps lui consacrer. Une simple liste de disponibilités ne répond pas à cette question. Avant d'ouvrir les réservations, distinguez les services que vous proposez réellement et expliquez ce que chacun comprend, pour éviter qu'une cliente ne déduise elle-même une combinaison inadaptée.
Comment ça marche
Créez vos services de pose, de remplissage et de dépose avec des intitulés différents. Préparez une description qui indique le contenu de chaque rendez-vous et le temps à prévoir. Si vous proposez une prestation réunissant plusieurs étapes, présentez-la comme une offre clairement définie. Les catégories peuvent aider à lire votre carte, mais le nom du service doit déjà permettre à la cliente de reconnaître la raison de sa venue.
Organisez vos horaires dans FORXE Office en tenant compte des durées propres à vos prestations. Renseignez vos absences et vos vacances, puis configurez le ton de l'assistant pour qu'il corresponde à votre accueil. Préparez les informations qui expliquent la différence entre un entretien et une nouvelle pose. Si vous prévoyez un acompte via Stripe, associez-le à des conditions compréhensibles pour que la cliente sache ce qu'elle engage en réservant.
Partagez votre lien FORXE Select avec vos clientes et sur vos réseaux sociaux. Accompagnez-le d'une invitation à choisir la prestation correspondant à leur besoin actuel, même si elles connaissent déjà votre travail. Le chat peut répondre à partir de vos informations et proposer des créneaux libres. La réservation est vérifiée par le système et accompagnée d'une confirmation par e-mail ; vous retrouvez ensuite le rendez-vous dans votre agenda pour préparer la journée.
Une carte de prestations lisible pour votre onglerie
Les services et catégories vous permettent de séparer les gestes qui demandent des temps différents. Votre page publique peut ainsi s'appuyer sur une offre préparée, avec des intitulés cohérents entre votre présentation et la réservation. L'agenda vous donne ensuite les repères des rendez-vous prévus. Cette organisation ne remplace pas votre appréciation professionnelle : elle aide à poser les bonnes distinctions avant que la cliente choisisse sa place dans votre journée.
Disponible 24h/24, l'assistant IA répond sur votre page FORXE Select à partir de vos informations. Il peut expliquer les services décrits, proposer une disponibilité réelle et réserver ou annuler après vérification par le système. Son ton est configurable. Pour les rendez-vous qui mobilisent une plage importante, vous pouvez également prévoir un acompte ou un paiement complet via Stripe, en présentant clairement les conditions qui accompagnent le choix de la prestation.
Comment distinguer pose, remplissage et dépose à la réservation ?
Créez des services séparés, avec des noms explicites et des durées adaptées à votre pratique. Décrivez ce que chaque prestation comprend afin que la cliente ne choisisse pas uniquement le premier créneau disponible. Une dépose seule et une prestation comprenant une nouvelle pose doivent être faciles à distinguer si vous les proposez toutes les deux. Cette préparation donne aussi à l'assistant des informations utiles pour répondre aux questions sur votre carte.
Que faire si une cliente ne sait pas quelle prestation choisir ?
Votre page publique dispose d'un chat qui répond à partir des informations que vous avez définies. Préparez donc des descriptions qui expliquent les différences entre vos services et les situations auxquelles ils correspondent. Lorsque le choix demande votre appréciation professionnelle, gardez cet échange dans votre manière de travailler. Le rôle de la réservation est de donner des repères clairs, sans laisser croire qu'un intitulé général suffit pour toutes les demandes.
Puis-je demander un acompte pour une pose longue ?
Vous pouvez prévoir un acompte à la réservation via Stripe selon la prestation. Expliquez cette règle en même temps que le contenu et la durée de la pose, puis rendez vos conditions d'annulation compréhensibles. La cliente doit savoir ce qu'elle réserve et ce qui est attendu avant de choisir une date. Un acompte matérialise son engagement financier, sans garantir à lui seul que le rendez-vous sera effectivement honoré.
Comment permettre aux habituées de réserver leur prochain passage ?
Donnez-leur votre lien public FORXE Select afin qu'elles retrouvent vos services et vos disponibilités lorsqu'elles préparent leur prochain rendez-vous. Vous pouvez également le placer sur vos réseaux sociaux. Invitez chaque cliente à vérifier la prestation choisie, car le besoin peut différer de la visite précédente. Les confirmations par e-mail accompagnent les réservations, et votre agenda vous permet de retrouver les rendez-vous prévus dans l'organisation de votre activité d'onglerie.